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工作目标 |
| 树医保服务新风建立诚信服务、办事高效、清正廉洁的医保事务流程。牢固树立为参保单位参保职工服务的 |
| 理念，塑造医保服务新貌，争创精神文明窗口。 |
十项便民措施 |
| 1、提供个人帐户查询系统触摸屏，方便参保人员查询； |
| 2、审核、结算报销窗口提供笔、纸张、计算器等； |
| 3、为前来办事人员提供一次性茶杯，供应茶水； |
| 4、服务大厅放置凳椅为前来办事人员提供小歇； |
| 5、添置一定的简易雨具必要时提供服务； |
| 6、向不熟悉道路的医保办事人员发放“交通路线指南图”； |
| 7、做好街道(镇)医保事务服务点专管员的业务培训,方便参保人员就近办理医保事务； |
| 8、设立医保政策资料架，供参保人员翻阅； |
| 9、对行动不便的老人由窗口办理改为主动上前服务； |
| 10、根据窗口业务情况机动安排工作人员，以缩短前来办事人员在窗口的等候时间。 |
窗口服务“八要八不要” |
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问要有答声； 不要超越权限范围办事； |
| 走要有送声； 不要与参保人员争吵； |
| 协助工作要有谢声； 不要推委拖延职责内的事务； |
| 服务不周要有谦声； 不要利用业务之便以权谋私； |
| 生人熟人要一样接待； 不要让各种差错在我身上发生； |
| 忙时闲时要一样操作； 不要让前来办事的人在我这里受到冷落； |
| 大事小事要一样受理。 不要让良好的形象在我这里受到影响。 |
